Ik zie de NKL audit als een bevestiging dat we met de goede dingen bezig zijn en dat we die dingen goed doen. Maar ook bij goede scores vind ik de aanbevelingen ter overweging altijd waardevol. En natuurlijk is de NKL certificering de uiteindelijke bekroning. 

Het is fijn om bevestigd te krijgen dat de werkwijze en de focus op kwaliteit van de Haartsen Letselschade organisatie meer dan voldoet aan de eisen vanuit het Nationaal Keurmerk Letselschade. Het is daarbij erg prettig om met Arjan en Jouke te kunnen sparren en te leren van hun kennis en ervaring vanuit de letselschade branche. Dit helpt ons om onze dienstverlening nog verder te verbeteren.

Samen juist mijn dossiers inkijken die moeilijk zijn of waar veel discussie speelt, zodat wij ervan als organisatie kunnen leren of juist het inzicht kregen dat bepaalde aspecten juist buiten onze macht vallen

Open, geïnteresseerd, eerlijk en transparant. De audit bood ruimte voor inhoudelijke reflectie en praktische handvatten ter verdere professionalisering.

Er wordt op constructieve wijze meegedacht/suggesties gegeven voor verbetering. Los van de uitkomst is het altijd goed om op deze wijze een spiegel voor te krijgen, geeft inspiratie voor verdere verbeteringen

De gesprekken over de ervaringen bij andere verzekeraars. Zeer leerzaam om vergelijkingen te maken en tips te krijgen.

De recente audit heeft ons waardevolle inzichten opgeleverd in onze processen en werkwijze. De grondige beoordeling heeft bijgedragen aan het aanscherpen van onze kwaliteitsstandaarden en het verder professionaliseren van onze dienstverlening. We waarderen de objectieve blik en de concrete aanbevelingen die ons helpen om gericht te blijven groeien.

Je kijkt samen met een kritische blik naar je eigen organisatie en beleid. De gesprekken met q consult gaan verder en breder dan enkel de beoordeling van de de reglementen. Het is echt een uitwisseling en dat maakt het positief en waardevol.

Als Nova Questa vallen wij niet in één van de standaard reglementen voor wat betreft de auditeren voor het NKL. Tijdens de initiële bezoekaudit was duidelijk te merken dat Arjan Loonstra zich in ons kantoor en in onze werkzaamheden had verdiept en dat hij in staat is om maatwerk te leveren en mee te denken.

Q-Consult komt met concrete suggesties waarop HDI zich inhoudelijk en/of procesmatig kan verbeteren naar de toekomst en geeft hierbij ook aan welke stappen wij hierbij kunnen zetten. Dit kunnen (juist) ook initiatieven zijn die niet direct bijdragen aan de toetsbare elementen mbt GLB/NKL. Fijn om met Q-Consult te sparren over zaken die ervoor kunnen zorgen dat we het weer een beetje makkelijker en beter maken voor betrokkenen, verzekerde en collega's.

Q Insurance voert alle vele jaren audits uit bij VvAA. Dat gebeurt altijd vanuit deskundigheid en met een objectieve én kritische blik. Alhoewel we inmiddels gepokt en gemazeld zijn in dit traject ervaar ik in de voorbereiding naar de audit dag altijd een gezonde spanning omdat ik weet dat de auditors goede en kritische vragen stellen en ook doorvragen. Daarmee borgt men de objectiviteit op juiste wijze.

Het is goed om een deskundig buitenstaander naar de processen te laten kijken. De NKL audit maakt dit mogelijk. Bij Q-Consult is veel kennis aanwezig over processen van letselschadebehandeling en de letselschadewereld als zodanig. Dit maakt dat de auditoren niet alleen goed in staat zijn te oordelen over de naleving van de NKL normen. Daarnaast zijn de gesprekken met hen een bron van inspiratie.